현대백화점 쇼핑 AI 어시스턴트 ‘헤이디(heydi)’ 1년 리뷰: 글로벌 고객의 현대백화점 경험 변화
현대백화점
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“현대백화점에서의 쇼핑, AI가 내 취향대로 안내해준다면?”
해외여행 중 쇼핑을 할 때 가장 어려운 점은 무엇일까요? 어디에 가야 할지, 지금 가장 인기 있는 팝업은 무엇인지,
나에게 맞는 쇼핑 코스는 어떻게 짜야 할지 한눈에 파악하기란 쉽지 않습니다.
현대백화점의 쇼핑 AI 어시스턴트 ‘헤이디(heydi)’는 이러한 고민에서 출발했습니다. 헤이디는 고객과
자연스럽게 대화하며 취향과 목적에 맞는 매장, 레스토랑, 팝업스토어, 전시 등을 추천하는 생성형 AI 기반
서비스입니다. 외국인 고객을 대상으로 먼저 선보인 ‘헤이디 글로벌’에 이어, 내국인 고객까지 이용할 수 있는
통합 서비스로 확대 운영되고 있습니다.
특히 글로벌 고객을 위한 헤이디는 영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어 등 총 11개 언어를
지원하며 현대백화점의 실시간 점포 정보를 바탕으로 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 제공합니다.
이번 콘텐츠에서는 국내 백화점 업계 최초로 생성형 AI를 오프라인 쇼핑 공간에 접목한 헤이디를 소개합니다.
현대백화점의 정확한 쇼핑 정보를 기반으로 글로벌 고객들에게 한층 편리하고 쾌적한 쇼핑 경험을
제공하는 헤이디의 주요 서비스와 다채로운 콘텐츠를 자세히 살펴봅니다.
Part
1
헤이디(heydi)의 1년
헤이디는 영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어 등 총 11개 언어를 지원하며, 출시 이후 현재 일평균 2만 건 이상의 이용 건수를 기록하고 있습니다. 2025년 6월 베타 서비스 오픈 이후 현재까지 누적 이용자 수는 약 180만 명이며, 이 중 글로벌 이용자는 약 28만명에 달합니다. 이는 전체 이용자의 16%에 해당하는 비중으로, 글로벌 이용자 수는 지속적으로 증가하고 있습니다.
특히 고객들은 선물, 팝업스토어, 식당 관련 정보를 가장 많이 검색한 것으로 집계됐습니다. 이는 헤이디가 단순히 매장 위치를 안내하는 서비스를 넘어, 고객의 취향과 방문 목적에 맞춰 쇼핑과 미식, 문화 콘텐츠를 제안하는 ‘개인 맞춤형 쇼핑 큐레이터’ 역할을 하고 있음을 보여줍니다.
Part
2
오프라인 경험
“Hello, 서울! 더현대 서울의
AI 글로벌 길잡이, 헤이디”
헤이디를 통해 언어 장벽을 낮추고,
더욱 편리하고 쾌적한 오프라인 쇼핑 경험을
제공합니다.
언어가 달라도 쇼핑은 어렵지 않아야 합니다. 헤이디는 영어, 중국어, 일본어 등 11개 언어를 지원해 외국인 고객의 정보 접근성을 높이고, 고객의 관심사와 방문 목적에 맞는 매장, 식당, 팝업스토어, 전시 콘텐츠를 추천합니다. 점포의 정확한 정보를 기반으로 운영되는 만큼 최신 쇼핑 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있습니다.
Part
3
쇼핑을 넘어선 다채로움
“헤이디가 글로벌 고객에게 전하는
재미와 편리”
길 안내와 쇼핑 콘텐츠 추천을 넘어, 헤이디는 고객의 편리함과
소소한 즐거움까지 제공하는 콘텐츠로 그 영역을 넓혀가고 있습니다.
쇼핑의 즐거움은 원하는 물건을 찾는 것에서 끝나지 않습니다. 헤이디는 MBTI 운세, 팝업 도슨트, 글로벌 채팅 상담 등 다양한 기능을 통해 고객이 현대백화점 곳곳의 콘텐츠를 새롭게 발견할 수 있도록 돕습니다. 재미와 편리함을 더한 헤이디는 글로벌
고객에게 더욱 풍성한 현대백화점 경험을 선사하고 있습니다.
헤이디는 계속 진화 중!
“취향을 읽고 마음을 읽다,
헤이디를 통한
더현대Hi 선물 추천 AI 에이전트”
헤이디는 고객의 취향과 선물하는 마음을 이해해,
상황에 꼭 맞는 선물을 제안하는 AI 쇼핑 경험을 제공합니다.
헤이디는 현대백화점 곳곳의 콘텐츠를 안내하는 것을 넘어, 고객의 취향과 상황을 이해하는 개인화 서비스로 영역을 넓혀가고 있습니다. 최근에는 선물을 주고받는 상황에 주목해 더현대Hi 선물 추천 AI 에이전트를 선보이며 서비스 범위를 한층 확장했습니다.
선물은 단순히 물건을 고르는 일이 아니라 상대를 생각하는 마음을 전하는 과정입니다. 헤이디는 받는 사람과의 관계, 취향,
예산 등 다양한 조건을 종합적으로 고려해 상황에 맞는 선물을 제안합니다. 특히 미묘한 뉘앙스와 선물 문화의 맥락까지 반영해 보다 정교한 추천을 제공한다는 점이 특징입니다.
헤이디는 단순한 정보 제공을 넘어
고객의 의도와 맥락을 이해하는 방향으로 진화하고 있습니다.
앞으로도 더욱 정교한 개인화 기술을 바탕으로
고객 한 사람 한 사람에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공해 나갈 예정입니다.
현대백화점을 대표하는 AI 헤이디의
더욱 다채로운 모습을 계속 기대해주세요!
